Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Shop de TONI PONS?

La shop de Toni Pons es la tienda online de nuestra marca, está destinada a usuarios que quieran disfrutar de nuestros productos en cualquier parte del mundo.

Si eres una tienda y quieres poner a la venta nuestros productos, por favor contacta con info@tonipons.com.

 

¿Por qué tengo que indicar el país de envío?

Es necesario especificar el país de envío para que nuestro sistema te muestre solamente los artículos que están disponibles en tu zona.

Puedes modificar esta selección en cualquier momento haciendo click en el link que encontrarás en la parte superior izquierda de nuestra web. 

 

¿Cómo puedo registrarme? 

Nuestra web te permite crear una cuenta de usuario para que puedas controlar en todo momento tus datos personales, estado de tus pedidos o el seguimiento de tus envíos. Tus datos de contacto serán guardados en nuestra base de datos para agilizar futuras compras. En ningún momento quedaran registrados tus datos bancarios. Recuerda que en cualquier momento podrás darte de baja.

GUÍA DE REGISTRO


He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Las contraseñas están encriptadas, por tanto, TONI PONS no tiene acceso en ningún momento a tus datos de entrada en nuestra tienda. Si has olvidado tu contraseña deberás acceder a la sección HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA que encontrarás en la zona de registro. El sistema te enviará un email con los pasos a seguir para poder recuperarla.

 

Si me registro, ¿Recibiré muchos emails por parte de Toni Pons?

No, si eres un usuario registrado recibirás los emails relacionados con tu compra o envío. Para poder recibir información de productos nuevos, descuentos y promociones especiales, o quieres que te avisemos cuando nuestra nueva colección esté disponible, debes inscribirte a nuestra NEWSLETTER.

 

¿Cómo puedo suscribirme a la Newsletter de Toni Pons?

Para suscribirte a nuestra newsletter debes introducir tu email en la sección habilitada para ello, la encontrarás en el pie de página de nuestra web.

Si eres usuario registrado, también podrás hacerlo desde tu cuenta haciendo click en la opción de inscripción a la Newsletter.

Recuerda que puedes solicitar la baja en cualquier momento.

 

¿Es necesario estar registrado para hacer una compra en TONI PONS?

No, puedes hacer un pedido sin necesidad de registrarte, pero aconsejamos que tengas tu cuenta para poder gestionar tus datos y pedidos o contactar con nosotros de forma rápida.

 

¿Cómo comprar en la Shop de Toni Pons?

Para poder comprar en la tienda TONI PONS solamente debes ir seleccionando los productos que deseas e introducirlos en tu CESTA. Una vez hayas finalizado, debes ir a tu cesta para poder proceder al pago del pedido.

GUÍA DE COMPRA

 

 ¿Cómo puedo pagar en la Shop de Toni Pons?

Los métodos de pago que tenemos disponibles son:


TARJETA BANCARIA:

Mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMEX y/o otras tarjetas analógicas) a través del TPV de LA CAIXA. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). No se admitirán tarjetas que no cumplan este requisito.

El pago se realiza directamente en la página web de LA CAIXA, de forma que TONI PONS en ningún momento ve ni tiene acceso a los datos bancarios del cliente, que viajan y permanecen encriptados en todo momento. Ello garantiza a ambas partes (vendedor y comprador) una compra eficaz y segura.

PAYPAL:

Los pagos por PayPal son seguros: PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor. PayPal es rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitaras tu dirección de correo electrónico y una contraseña. PayPal es flexible: Tu elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

También puedes utilizar PayPal sin necesidad de tener una cuenta con ellos. Solamente debes escoger en nuestra tienda PAYPAL como método de pago y seguir las indicaciones de PAYPAL para pagar con tarjeta de crédito, esto te puede resultar útil en caso de que nuestro sistema no acepte el tipo de tarjeta que quieras utilizar.

 

¿No puedo pagar con transferencia bancaria?

No, no tenemos disponible el pago mediante transferencia bancaria, pero si durante tu proceso de compra tienes algún problema con el pago puedes contactar con nosotros en info@shop.tonipons.com.

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?

Una vez tu pedido haya sido registrado en nuestro sistema, recibirás un e-mail de confirmación de los artículos que has adquirido. Es importante que recibas este email, ya que, de no ser así, es probable que haya habido algún tipo de problema para finalizar el pago y tu pedido no se haya confirmado. Si eres usuario registrado, podrás encontrar los detalles de tu pedido en tu cuenta de usuario.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

TONI PONS gestiona los envíos a través de MAIL BOXES, los plazos de envío son, en días laborables, de entre 24-48h para el territorio español, 2-6 días para territorio Europeo y entre 6-10 días para los envíos internacionales. Te enviaremos un email cuando tu paquete haya salido de nuestras instalaciones, en este email podrás encontrar el número de seguimiento de tu pedido. Pueden existir retrasos por motivos ajenos a TONI PONS, si éste es tu caso, puedes contactar directamente con la empresa de mensajería con el número de seguimiento.

MAIL BOXES es un operador de transporte que trabaja, entre otros, con CORREOS EXPRESS, UPS o FEDEX.

UPS intentará entregar el paquete en la dirección indicada la primera vez, si no lo consigue, es posible que deposite tu paquete en un ACCES POINT para que tú puedas recogerlo, si no quieres recoger el paquete en ese punto, recuerda que tienes derecho a un segundo intento de entrega gratuito. Debes contactar con UPS indicando tu número de seguimiento y concertar la fecha para la entrega.

Los productos serán enviados a la dirección que nos hayas indicado en tu pedido, es de vital importancia que nos indiques tu dirección de envío exacta y completa al rellenar los datos de cliente ya que con una dirección de envío errónea no podremos entregarte tu pedido, la devolución del pedido a nuestras instalaciones por éste motivo supondrá gastos extra a tu cargo.

El cliente debe comprometerse a dar la dirección exacta y a facilitar la entrega del pedido, el incumplimiento por parte del cliente de esta obligación supondrá eximir a TONI PONS de toda responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad en la entrega del pedido solicitado.

En caso de surgir algún problema durante el proceso de envío de tu pedido nos pondríamos en contacto contigo para infórmate.

 

¿A cargo de quien van los gastos de envío?

Los gastos de envío no están comprendidos en los precios suministrados en el sitio web, pero si son mostrados antes de finalizar la compra, el coste variará en función de la dirección de envío de cada pedido. Los gastos de envío son gratuitos para el territorio español y Estados Unidos, para el resto de países los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

 

¿Quién paga los aranceles de entrada en mi país?

En territorio español y países de la Unión Europea los envíos no están sujetos a ningún gasto extra por gastos de aduanas. Algunos países requieren el pago de unos aranceles para la entrada de productos. Los gastos arancelarios van a cargo del cliente. TONI PONS, mediante la agencia de transporte UPS te ofrece la posibilidad de despachar las aduanas sin necesidad de que te desplaces. UPS se pondrá en contacto contigo una vez haya llegado el paquete a tu país y te preguntará si quieres que sean ellos quienes pasen el despacho aduanero.

  

¿Qué pasa si cuando recibo mi pedido la talla no me calza bien?

Si cuando recibas el producto, la talla no fuera la correcta puedes solicitar un cambio, para hacer un cambio es necesario hacer la devolución del producto y efectuar una nueva compra con el producto deseado.

 

¿Puedo devolver los productos comprados?

Si, el cliente tiene derecho a devolver los productos comprados en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete. Recuerda que, para hacer una devolución, los productos no deben haberse usado y deben ser devueltos en su embalaje original. El no cumplimiento de este requisito exime a TONI PONS de la obligación de devolverte el dinero.

Los gastos de devolución van a cargo del cliente.

Consulta nuestra política de devoluciones que encontrarás en nuestras Condiciones Generales.

 

¿Cómo puedo solicitar la devolución de algún producto?

Hay dos maneras diferentes de solicitar una devolución:

SI ERES CLIENTE REGISTRADO

Accede a TU CUENTA, en el apartado MIS PEDIDOS encontrarás una relación de los pedidos que has hecho a TONI PONS, si estas dentro del período de devolución aparecerá la opción DEVOLVER. Haciendo click en esta opción el sistema te llevará a el formulario de devolución que debes rellenar para que nos llegue tu solicitud.

Una vez hayas completado la solicitud, imprime el email que te confirmará que tu solicitud se ha registrado e insértala dentro del paquete.

SI ERES UN USUARIO NO REGISTRADO

Al no estar registrado en nuestra web deberás hacer la solicitud de devolución haciendo click en uno de los siguientes enlaces:

Nuestra página está dividida en áreas de envío, ESPAÑA, EUROPA, INTERNACIONAL y ESTADOS UNIDOS.

En la parte superior derecha de la pantalla verás en qué site te encuentras. Por favor selecciona uno de estos links en base al área de envío en la que te encuentres:

ESPAÑA      EUROPA      INTERNACIONAL      ESTADOS UNIDOS

Una vez hayas completado la solicitud, imprime el email que te confirmará que tu solicitud se ha registrado e insértala dentro del paquete.

 

No encuentro la respuesta a mi pregunta ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Estaremos a tu disposición en la dirección de correo electrónico info@shop.tonipons.com